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面对突发状况和复杂多变的执法环境，交警作为执法者需要在短时间内完成多重角色的随时切换。前不久，在处置一起交通事故时，长宁公安分局交警支队四大队民警毛俊骅不仅严格按程序定责、耐心解释法律依据，而且当驾驶员出现身体不适时及时救助，实现了执法效果与社会效应的统一。
当时，延安西路虹梅路路口发生一起两车事故，现场执勤的民警第一时间对事故现场进行拍照取证，并让两名司机将车挪到不影响交通的位置，对事故责任进行认定和释法说理。
没想到，责任认定后，全责方司机当即表示不认可，情绪也激动起来。
对此，民警在呼叫增援的同时，及时安抚当事人情绪。
突然，该司机向民警求助，表示自己患有低血糖，此刻出现了头晕、乏力的症状。面对紧急状况，民警迅速奔向附近的便利店，购买了面包和水，帮助其补充葡萄糖，以缓解其身体不适。
渐渐地，司机脸上逐渐恢复了血色，说话也有了力气。正在此时，增援警力也到达了现场。在两位民警的耐心解释下，该司机不仅认识到了自己的错误、认可了事故的全责，也对民警的暖心之举表示了感谢。
在路上站岗执勤时，民警遇到突发状况的几率很大，既要做好执法者又要做好救助者，十分考验交警的执法素养和专业水平。
对交警来说，规范执法是事故处置的核心基础，执法要规范，要注重细节，尤其是面对一些对事故责任划分有异议的执法对象来说，规范慎密的执法流程能够很好地提升民警释法说理的说服力，是确保交通事故处理公正、高效的关键。
在本案例中，民警严格按照程序对事故现场进行拍摄、记录，并将车辆撤离至安全位置，一系列操作体现了执法的规范性和严谨性。同时，通过充分听取当事人的陈述，结合现场痕迹和照片，民警全面了解事故的全貌，从而作出准确的责任认定。这种规范化的操作流程，既是对当事人权益的保障，也是对执法权威的维护。
然而，执法规范并不代表流程的僵化执行，有时候，如何通过有效的沟通化解矛盾，是民警必须具备的重要能力，灵活变通、随机应变等能力尤为重要。
面对处罚时，当事人态度和反应很难预判，民警要根据现场情况选择最为恰当的沟通方式，利用准确、简洁的沟通，向当事人解释法律依据和定责理由，帮助其理解执法决定。更关键的是，在沟通过程中，与当事人进行平等对话，能够及时有效化解矛盾，提升执法的公信力。
此外，如遇到突发状况，及时呼叫增援很有必要，团队协作是确保执法高效、有序的重要保障。本案中，通过信息共享和任务分配，每个民警都明确自己的职责和任务，做到分工明确、协同作战，有效确保每个环节都能得到有效处理，有力提升了执法效率。
这个“教科书式”的执法案件表明，民警应对及时、处理精准，妥善解决问题的背后离不开日复一日的实践、反思和总结，其中既体现着执法规范化的刚性需求，也蕴含着人文关怀的执法温度。
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