今天，Warehouse董事会在其年度股东大会上直面投资者，一些人对公司的客户服务、股价下跌和难以获得的忠诚计划表示不满和“厌恶”。
第一个向Warehouse董事会提出质疑的投资者对西尔维亚公园(Sylvia Park)“更干净、更明亮”的门店给予了积极的反馈，但表示这家零售商的客户服务与竞争对手布里斯科斯(Briscoes)相比相形见绌。
她对首席执行官尼克•格雷斯顿(Nick Grayston)表示:“如果你改善了客户服务，你的销售额就会提高。”
数字折扣
这位投资者接着强调了Warehouse基于智能手机的忠诚度计划MarketClub的问题，她表示，该计划“可能超出了你的许多客户的能力范围”。
董事长琼·威瑟斯告诉投资者:“我们会在你离开之前把应用下载到你的手机上。”
格雷斯顿补充说，使用该计划的客户是仓库的大客户。
“他们比非会员花更多的钱，对商店的看法也更好。我们为非会员提供刷卡服务，”格雷斯顿说，他承认团队“应该更好地告诉人们”。
另一位投资者也就忠诚计划向董事会提出了质疑。
他对董事会表示:“我不同意尼克所说的，当人们没有智能手机时，在结账时使用[忠诚]卡。”
他援引社会发展部的统计数据称，大多数金卡持有者没有智能手机:“这似乎是在把很大一部分人拒之门外。”
他告诉董事会:“我很担心，因为我们没有得到答案。
“坦率地说，我有点厌恶继续说‘我们会调查的’。你调查完之后，你到底会怎么做?”
威瑟斯回应说:“让客户无法享受折扣不符合我们的利益。”
她说，智能手机的普及使这项任务变得复杂。
另一名投资人同时也是Warehouse的员工，他告诉董事会，他从未听说过有实体卡可以用于忠诚度计划，并补充说他自己的智能手机与该系统不兼容。
格雷斯顿和威瑟斯同意他们将“调查此事”，但这位投资者告诉他们，员工已经多次提出市场俱乐部的问题，但管理层尚未解决。
“我们甚至从MarketClub员工那里得到了相互矛盾的信息，”他告诉董事会。
格雷斯顿插嘴说:“我们一直很感激你提出这些事情。
“我们与车队进行了很多对话。没有会员卡，只有一张覆盖卡，但这很重要。”
解决Torpedo7
投资者急切地想知道董事会将如何处理鱼雷7给投资组合带来的严重损失，然而，董事会表示仍在寻找解决方案。
威瑟斯说:“我们知道我们还有更多的工作要做。
一位投资者对董事会表示:“你们谈到要保住自己的品牌，但现在是做出艰难决定的时候了吗?”
还有人问董事会是否会考虑将Warehouse的品牌组合拆分，并将每个品牌作为独立实体在交易所上市。
威瑟斯回答说:“我们的策略是作为一个团体。我们认为自己有一个强大的战略，所有这些都是我们投资组合的一部分。”
她表示，董事会的主要关注点是“让品牌之间的交易变得正确，并让股价上涨”，但“在某些情况下，董事会会考虑将品牌分开”。
格雷斯顿听取了投资者的建议，称董事会正在寻找进入市场的新途径。
他说，全球自行车市场的崩溃导致该品牌在去年全年亏损2200万美元。
首席客户和销售官Jonathan Waecker告诉《先驱报》，the Warehouse Group目前正在研究如何管理这个失败的品牌。
韦克表示:“这种投资组合方式意味着我们可以参与(一个品牌的)上涨，但同时也意味着我们必须减轻其下跌的影响。”
“随着我们进入明年，我们将专注于两个最大的品牌，Warehouse和Noel Leeming，并真正确保它们是客户选择的品牌。”
格雷斯顿告诉投资者，全球自行车销量下降。
当被问及零售商是否会考虑将鱼雷7从其投资组合中删除时，Waecker表示，现在的重点是使业务表现良好。
“我们真正关注的是如何确保这些损失得到控制，并在其他业务实现最大增长的同时减少损失。除此之外，我们还没有做出任何选择。”
Alka Prasad是一名奥克兰ba资深商业记者，报道小企业和零售业。
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